En medio del complejo escenario de las finanzas públicas y del llamado del propio Ejecutivo a contener el gasto fiscal, el Ministerio de Hacienda concretó la adjudicación de un nuevo contrato a la empresa Consultores Asociados de Marketing CADEM S.A. para realizar la Medición de Satisfacción de Servicios Públicos 2026.
La contratación asciende a $479.046.350, impuestos incluidos, y fue formalizada mediante un decreto exento firmado por el ministro de Hacienda, Jorge Quiroz. El proceso se realizó a través de la licitación pública ID 851556-1-LR26, impulsada por la Subsecretaría de Hacienda en febrero de este año y adjudicada en abril, contemplando un período de ejecución de 320 días.
La iniciativa se suma a una práctica que ha sido utilizada por distintas administraciones. Según antecedentes recopilados por Radio Bío Bío, durante el gobierno de Gabriel Boric distintos organismos públicos contrataron servicios con Cadem por $2.643 millones, mientras que en el segundo mandato del expresidente Sebastián Piñera el monto alcanzó los $2.783 millones.
Ante los cuestionamientos por la contratación, desde el Ministerio de Hacienda enfatizaron que el estudio no corresponde a una encuesta de contingencia política, sino a un instrumento de evaluación de la calidad de los servicios públicos.
En una respuesta enviada a Radio Bío Bío, la cartera explicó que los recursos “financian principalmente una medición de satisfacción de gran escala —decenas de miles de encuestas a usuarios reales de los servicios públicos, levantadas por teléfono y vía web—, cuyo objetivo es entregar al Estado un diagnóstico para mejorar la calidad de la atención y la experiencia de las personas en ciertos organismos del Estado”.
Asimismo, agregaron que “el estudio incluye además un componente cualitativo acotado, enfocado en las principales brechas detectadas en las instituciones. El grueso del contrato corresponde al levantamiento masivo de datos, su procesamiento y control de calidad”.
El contrato establece que la medición tendrá carácter nacional y buscará elaborar un diagnóstico y un plan de mejoramiento de la experiencia usuaria en diversos organismos públicos, complementando la información cuantitativa con un estudio cualitativo.
